لقد ازداد انتشار التكنولوجيا والإلكترونيات بشكل كبير وملحوظ، حتى أصبح بمقدور الناس البيع والشراء من منازلهم عبر الوسائل والأجهزة الإلكترونية المختلفة وهذا ما يطلق عليه التجارة الإلكترونية في السعودية، والتي اكتسبت شهرة واسعة حول العالم وساهمت في تحقيق الكثير من الأرباح للعديد من الأفراد والشركات.
نبذة عن التجارة الإلكترونية في السعودية
هذا المصطلح قد يكون جديد على أذهان البعض، والتجارة الإلكترونية في السعودية تعني شراء المنتجات المختلفة وبيعها عن طريق منصات شهيرة تابعة للشركات موجودة على الإنترنت.
كما تقوم بعمل التحويلات المالية والكثير من الأمور الأخرى الخاصة بالتجارة.
وهذه العملية التجارية توفر الوقت والجهد الذي يُبذل في تسويق المنتجات لجميع التجار.
كما أنها ساهمت في تحسين السوق التجاري فالعالم كله أصبح قرية واحدة يستطيع أي شخص من خلالها التسوق من أي مكان حول العالم.
لذا فهي قضت على الحواجز الجغرافية بين الدول في مسألة التجارة.
وتعد دولة السعودية من أولى الدول شهرة في التجارة الإلكترونية.
وقامت بتأسيس العديد من الشركات الإلكترونية التي حظيت بإعجاب الكثيرين.
مميزات التجارة الإلكترونية
أحدثت التجارة العالمية فارقاً كبيراً في تطور السوق التجاري والصناعي على مستوى العالم.
كما ساهمت في توسيع نطاق التبادل التجاري بين الدول المختلفة بصورة كبيرة للغاية بالإضافة إلى أنها حققت المزايا التالية:
- التجارة الإلكترونية في السعودية غير مكلفة مادياً حيث لا تحتاج إلى وجود أماكن لعرض المنتجات، كما أنها التسويق الإلكتروني يحتاج إلى ميزانيات أقل بكثير من اتباع طرق التسويق على أرض الواقع.
- سرعة فاعلية طرق التسويق الإلكتروني وبذلك تساهم في زيادة عدد العملاء.
- زيادة الدخل بشكل مستمر كل ساعة مما يزيد من فرصة البيع والشراء والربح بشكل مستمر كل يوم بعكس الأسواق التقليدية التي من الصعب أن تحقق دخل كبير في اليوم.
- سهولة التسويق للبضائع بدون تكلفة أو جهد، حيث يمكنك إنشاء صفحات على جميع المواقع الشهيرة وسوف يراها الجميع ويقبلون على منتجاتك.
- سهلت على المشتري عدم الذهاب إلى الأسواق والتعامل المباشر مع التجار.
- الاطلاع على التعليقات الإيجابية والسلبية للمنتجات حيث يتم عرض جميع التقييمات أمام المشتري قبل شراء المنتج.
- سهولة وضع البيانات الخاصة بالتاجر مما يسهل على العملاء معرفة جميع تفاصيل البائع وكيفية التواصل معه.
- التعامل من خلال الإنترنت يتيح عدم وجود المشاحنات التي من الممكن أن تحدث عند شراء منتج من الأسواق التقليدية بسبب تضارب الأسعار.
- مناسبة لفئة كبيرة من المجتمع حيث يمكن إنجازها من داخل المنزل ولن تحتاج لتأجير أماكن تسوق فيها منتجاتك.
سلبيات التجارة الإلكترونية
بالرغم من المزايا التي تحملها التجارة الإلكترونية في السعودية إلا أنه يوجد بعض السلبيات التي قد تجدها فيها.
فلا يوجد شيء مثالي بشكل كامل ومن بين هذه السلبيات ما يلي:
- لا يستطيع أي عميل القدرة على شراء أي منتج في حالة تعطل الموقع الإلكتروني للمتجر الخاص بالشركة، ولهذا يجب الحرص على إنشاء نسخ احتياطية لتأمين عدم وجود خلل عند التسوق.
- عدم قدرة العميل على تجربة المنتج أو لمسه بيده وهذه المشكلة استطاعت الكثير من الشركات الإلكترونية حلها وذلك من خلال توفير خدمات المعاينة قبل الاستلام وخدمات الاسترجاع.
- يعتبر مجال التجارة الالكترونية هو الأكثر شراسة ومنافسة لذلك يحتاج إلى التركيز والإبداع في العمل حتى يمكن تحقيق جذب أكبر عدد من العملاء.
- مهم توفير خدمة عملاء بصورة فورية لتتمكن من الحفاظ على العملاء وذلك بسبب تعدد وسائل الشراء وتنوعها أمام العميل.
- كما توجد بعض المشكلات المتعلقة بعملية شحن المنتجات وإيصالها إلى الزبائن حيث تستغرق وقتاً طويلاً وعلى العملاء الإنتظار حتى يصلهم المنتج في الوقت المتفق عليه وهناك بعض العملاء الذين لا يتحملون ذلك الوقت.
- يجب تخصيص فريق خدمة عملاء للرد على جميع استفسارات العملاء حتى لا يخسر صاحب الشركة الزبائن وهذه الخدمة قد لا تكون متاحة مع جميع أصحاب الشركات الإلكترونية.
- مخاطر متعلقة بسرقة البيانات واختراق مواقع التجارة عبر الانترنت.
- تعرض الكثير لحالات من النصب والاحتيال مع عدم القدرة على إثبات الجريمة.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية
نظراً للانتشار الواسع الذي حدث في التجارة الإلكترونية ظهرت عدة أنواع تختلف عن بعضها البعض كما يلي:
- التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B: يتم هذا النوع غالباً بين المصنعين وتجار الجملة، ويتميز بعمليات شراء ذات حجم كبير.
- التجارة الإلكترونية التي تتم بين الشركات والمستهلك B2C: يساهم هذا النوع غي توفير الكثير من المال بالإضافة إلى الحفاظ على المنتجات حيث تجري عملية الشراء من الشركات مباشرة أونلاين، ويعتبر هذا النوع من أهم الأنواع التي يحتاجها المستهلك.
- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C: يعتبر هذا النوع هو الأكثر شهرة وأكثر انتشاراً على العديد من المنصات الرقمية المتنوعة.
ما هي الآلية التي تتم بها عمليات البيع والشراء اونلاين
تتم عمليات التسوق عبر الإنترنت بالكثير من الطرق التي تختلف حسب رغبة البائع وسياسته في تقديم خدماته للعملاء، وفي الغالب تتم عمليات التسوق عبر المتاجر الإلكترونية كما يلي:
- يقوم العميل بإنشاء حساب جديد له داخل الموقع.
- ثم يقوم بتصفح المنتجات المعروضة بالموقع.
- اختيار المنتجات المناسبة وإضافتها إلى سلة التسوق.
- تسجيل البيانات المتعلقة بطرق التواصل والعنوان واتمام عملية الدفع.
- تأكيد طلب العميل من قبل إدارة الموقع.
- تجهيز الطلب وشحنه وذلك بواسطة شركات الشحن.
- بعد وصول المنتج للعميل يمكن الطلب منه تقييم الخدمة.
رؤية 2030 والتجارة الالكترونية
شاهد هذا التقرير المصور عن آخر المستجدات
نصائح هامة لإنشاء مشروع تجاري الكتروني ناجح
أصبحت التجارة الالكترونية هى الوسيلة المفضلة بالنسبة للكثيرين، خصوصاً مع التوسع في عمليات التجارة بواسطة التسويق بالعمولة.
ولكن تحتاج التجارة الإلكترونية إلى الكثير من الإرشادات التي يجب اتباعها لتحقيق أقصى فائدة منها وتتمثل فيما يلي:
- العناية بتحسين وتطوير طرق عرض المنتجات.
- متابعة العملاء، وذلك من خلال متابعة طلباتهم وتعليقاتهم.
- ضمان جودة المنتجات وعدم تضليل العملاء عند وصف المنتجات.
- التنوع في طرق التسويق المتبعة.
- الاهتمام بالمحتوى التسويقي للمنتجات.
- تحديد الفئة المستهدفة ومخاطبتها بطريقة تجذب الانتباه.
- توفير مزايا تنافسية متنوعة.
- استغلال تقييمات وآراء العملاء الإيجابية في تحسين سمعة الموقع.
- توفير أنظمة دفع متنوعة مع توفير خدمة الدفع عند الاستلام.
- الحرص على توفير وسائل شحن آمنة وسريعة.
- متابعة العملاء وتحقيق رغباتهم بأقصى سرعة.
- عمل الأوراق والتراخيص الحكومية المطلوبة لضمان ثقة العملاء.
- الالتزام بالعروض ومواعيد التسليم.
- الاستعانة بوسائل التسويق المختلفة من أهمها التسويق من خلال المشاهير.
التجارة الالكترونية أضحت عامل رئيسي ومؤثر في اقتصاد الكثير من الدول.
كما أنه ساهمت في رفع مستوى المعيشة للكثيرين ممن يشتغلون بها كما ساهمت في توفير الجهد والوقت المبذول.
شاهد المزيد عن
لا تعليق